Términos y Condiciones

He corregido y ordenado el contenido para que sea claro, consistente y esté libre de errores ortográficos y gramaticales. Mantengo el mismo contenido y alcance de las políticas originales.

Bienvenido a Cybelleza Chile. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Cybelleza Chile.

Pedidos y devoluciones

• Antes de confirmar su pedido, asegúrese de su compra, pues no realizamos devoluciones ni cambios de pedidos, salvo lo que establezca la ley aplicable.
• Revise la fecha de vencimiento y el color de sus lentes de contacto; productos abiertos no se aceptan para cambio ni devolución.
• NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS POR MANIPULACIÓN DESCONOCIDA DEL PRODUCTO.

Lentes de contacto

• Las imágenes de cada color son referenciales; el resultado puede variar según el color de ojos de cada persona y la elección del color.
• La duración de los lentes de contacto depende del cuidado que se les dé.
• Los diámetros y especificaciones de los lentes pueden variar por cambios de fábrica; confirme tallas y medidas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o Instagram) antes de comprar.
• Atención a modelos para pupila pequeña: algunos modelos (por ejemplo, de Urban Layer: Gogh; Freshgo Fiesta; Freshlady New York) pueden reducir el campo visual o afectar la visión en algunas personas. Considere esto antes de comprar.
• Los lentes con malla o modelos que cubren completamente la pupila pueden afectar la visión; infórmese antes de comprar.
• Los lentes que no sean utilizados o almacenados con el líquido multipropósito Deslicom (vendido en la tienda) no cuentan con garantía.

Uso y cuidado

• IMPORTANTE: Sus lentes de contacto deben permanecer 24 horas en solución multipropósito antes de su primer uso, ya que pueden venir con residuos o doblados; al hidratarlos 24 horas recuperan su forma correcta.

Estuches y packs

• Color de estuches de viaje: si solicita un color específico y no está disponible, enviaremos el color que tengamos en stock.
• Estuches del pack: si no está disponible el estuche elegido, enviaremos uno similar.
• Packs: si el color solicitado no está disponible, se enviará un tono similar. Por favor, verifique disponibilidad antes de confirmar la compra.

Precios

• NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN IVA.
• Estas políticas se han creado para hacer la compra más segura y transparente.

Envíos y plazos

• Tiempos de envío estimados: en promedio 3–5 días hábiles (lunes a viernes). No se cuentan sábados, domingos ni festivos.
• Este es un promedio; los plazos pueden extenderse en promociones, lanzamientos o eventos que generen congestión de pedidos.
• La información de rastreo se enviará entre 3–5 días hábiles después del despacho; puede demorarse más en períodos de alta demanda.
• No garantizamos fechas exactas de entrega, dado que las empresas de transporte son terceros externos a Cybelleza.

Envíos nacionales

• Si realiza dos órdenes distintas, estas no se consolidarán en un solo envío. Asegure comprar todo en una misma orden si desea que vaya junto.
• Si solicita retiro en sucursal y no retira su pedido en un plazo de 5 días hábiles desde su llegada, la empresa de transporte puede devolverlo al origen y cobrará el costo del envío. Cybelleza no se hace cargo de devoluciones por no retiro.
• Chilexpress: cuando el envío se realiza “a sucursal por pagar”, si usted indica una dirección se enviará a la sucursal más cercana. Revise los plazos y condiciones en la web de Chilexpress; su costo suele ser mayor que Starken.
• Starken: por defecto se declara un valor de $5.000 para clasificar el envío como sobre y reducir el costo. Si desea que su pedido sea declarado por su valor real y enviado como bulto, infórmenos.
• Envíos a domicilio en Temuco: el valor publicado no considera Labranza ni Padre Las Casas.
• TODOS LOS ENVÍOS SON POR PAGAR (se pagan en destino el valor de transporte), salvo que se indique otra modalidad al momento de la compra.
• Revise el paquete antes de confirmar la recepción ante la empresa de transporte; al recibirlo usted acepta que viene en buen estado.

Envíos al extranjero

• Si realiza dos órdenes distintas, estas no se consolidarán en un solo envío. Asegure comprar todo en una sola orden si desea que vaya junto.
• La importación de nuestros productos a cualquier país puede estar sujeta a retención en aduanas.
• Las autoridades del país de destino pueden solicitar documentos adicionales o el uso de un agente aduanal; estos trámites son responsabilidad del cliente y no de Cybelleza.
• Si su producto es retenido en aduanas, no podrá cancelar la compra hasta cumplir los requisitos de las autoridades tributarias o solicitar el regreso del paquete al origen con la mensajería correspondiente.
• Si recibe una alerta (por DHL u otro agente aduanal) y no responde dentro del plazo legal designado, o si no alcanza un acuerdo por cualquier motivo, Cybelleza considerará que la transacción ha finalizado y no podrá solicitar reembolso.
• Si su pedido queda retenido en aduanas, responda de forma eficiente y rápida a las comunicaciones de la empresa de mensajería o autoridades, ya que los paquetes retenidos tienen plazos específicos para su gestión.
• Cybelleza no se hace responsable por pérdidas o destrucción de productos durante el transporte; la responsabilidad corresponde a la empresa de mensajería utilizada.
• Revise el paquete antes de confirmar la recepción al transportista; al recibir el paquete usted afirma que viene en buen estado.

Responsabilidad

• Cybelleza no asume responsabilidad por retrasos, retenciones en aduanas, o costos adicionales impuestos por autoridades o por empresas transportistas externas.
• Cualquier gestión adicional requerida por aduanas o autoridades locales deberá ser realizada por el cliente.

Vigencia de la web y envíos internacionales

• La página web y los envíos al extranjero estarán aprobados hasta 2026. Si existe algún error en su proceso de compra, le avisaremos.

Promociones

• Las promociones del sitio web no son acumulables.
• Las promociones del Día de la Madre no incluyen la línea Ángeles ni Cleopatra de Urban Layer.

Contacto y consultas

• Para confirmar medidas, disponibilidad de colores o resolver dudas, contáctenos por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Instagram) antes de confirmar su compra.

Estas políticas han sido redactadas para hacer su compra más segura y transparente. Si tiene dudas específicas sobre un pedido, contáctenos y con gusto le ayudaremos.